Niniejszy dokument określa zasady i procedury kontaktu z Casino Polonia. Zawiera informacje o dostępnych kanałach komunikacji, zakresie obsługi, trybie składania reklamacji oraz sposobie zgłaszania spraw związanych z ochroną danych osobowych. Przed skierowaniem zapytania zalecane jest zapoznanie się z poniższymi informacjami.
1. Kanały kontaktu
Casino Polonia udostępnia kilka kanałów komunikacji z działem obsługi klienta. Wybór właściwego kanału zależy od charakteru sprawy.
1.1. Czat na żywo
Czat na żywo jest dostępny bezpośrednio na stronie Casino Polonia i służy do uzyskiwania odpowiedzi na pytania dotyczące konta, weryfikacji tożsamości, zasad korzystania z serwisu oraz kwestii technicznych. Konsultant odpowiada w czasie rzeczywistym w godzinach pracy działu obsługi klienta. Aktualne godziny dostępności czatu są podane na stronie pomocy.
1.2. Kontakt e-mailowy
Zapytania wymagające szczegółowego wyjaśnienia lub dołączenia dokumentów należy kierować drogą elektroniczną. Casino Polonia wyznacza odrębne adresy e-mail w zależności od rodzaju sprawy:
Rodzaj sprawy - Adres e-mail
Ogólna obsługa klienta - [email protected]
Reklamacje - [email protected]
Ochrona danych osobowych (RODO) - [email protected]
Odpowiedź na wiadomość e-mail jest udzielana w terminie do 5 dni roboczych od jej otrzymania. W przypadku spraw wymagających dodatkowej weryfikacji termin ten może ulec wydłużeniu, o czym użytkownik zostanie poinformowany.
1.3. Formularz kontaktowy
Na stronie Casino Polonia dostępny jest formularz kontaktowy. Jego wypełnienie wymaga podania imienia, adresu e-mail przypisanego do konta oraz treści zapytania. Formularz jest przeznaczony do spraw ogólnych i technicznych. Nie należy za jego pośrednictwem przesyłać kopii dokumentów tożsamości ani innych danych wrażliwych.
1.4. Kontakt telefoniczny
Informacja o dostępności infolinii telefonicznej oraz numer kontaktowy są podane w sekcji pomocy na stronie Casino Polonia. Infolinia obsługuje wyłącznie sprawy dotyczące konta użytkownika i kwestii technicznych. Reklamacje nie są przyjmowane drogą telefoniczną.
2. Zakres obsługi klienta
Dział obsługi klienta Casino Polonia udziela informacji i pomocy w następujących sprawach:
- weryfikacja konta i tożsamości użytkownika,
- problemy z logowaniem i dostępem do konta,
- pytania dotyczące zasad korzystania z serwisu,
- zgłoszenia techniczne związane z działaniem strony,
- pytania dotyczące limitów odpowiedzialnej gry,
- zamknięcie lub zawieszenie konta na wniosek użytkownika,
- pytania dotyczące przetwarzania danych osobowych.
Dział obsługi klienta nie udziela porad prawnych ani finansowych. Zapytania dotyczące regulaminu są rozpatrywane wyłącznie w zakresie jego interpretacji przez Casino Polonia.
3. Procedura składania reklamacji
3.1. Sposób złożenia reklamacji
Reklamację można złożyć wyłącznie w formie pisemnej: drogą elektroniczną na adres [email protected] lub listem poleconym na adres siedziby Casino Polonia. Reklamacje zgłoszone telefonicznie lub przez czat na żywo nie są przyjmowane jako formalne zgłoszenia reklamacyjne.
3.2. Wymagana treść reklamacji
Reklamacja powinna zawierać:
- imię i nazwisko użytkownika,
- adres e-mail przypisany do konta,
- numer konta lub identyfikator użytkownika,
- opis zdarzenia będącego przedmiotem reklamacji,
- datę zdarzenia,
- oczekiwany sposób rozpatrzenia sprawy.
Reklamacje niezawierające powyższych danych mogą zostać pozostawione bez rozpatrzenia do czasu ich uzupełnienia.
3.3. Termin rozpatrzenia reklamacji
Casino Polonia rozpatruje reklamacje w terminie do 30 dni kalendarzowych od daty ich otrzymania. W przypadku spraw szczególnie złożonych termin ten może zostać przedłużony do 60 dni, o czym użytkownik zostanie poinformowany pisemnie przed upływem pierwotnego terminu. Odpowiedź na reklamację jest przesyłana na adres e-mail podany w zgłoszeniu.
4. Ochrona danych osobowych i kontakt w sprawach RODO
Wszelkie zapytania dotyczące przetwarzania danych osobowych, w tym żądania dostępu do danych, ich sprostowania, usunięcia lub przeniesienia, należy kierować na adres [email protected]. W treści wiadomości należy podać imię i nazwisko, adres e-mail konta oraz dokładny opis żądania.
Casino Polonia jest zobowiązana do udzielenia odpowiedzi na żądania związane z ochroną danych osobowych w terminie określonym przez obowiązujące przepisy prawa, w szczególności Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO).
Dane kontaktowe Inspektora Ochrony Danych, jeśli został wyznaczony, są dostępne w Polityce Prywatności Casino Polonia.
5. Adres korespondencyjny
Korespondencję pisemną, w tym reklamacje i formalne wnioski, należy kierować na adres siedziby Casino Polonia. Aktualny adres korespondencyjny jest podany w sekcji Regulamin oraz w Polityce Prywatności dostępnych na stronie serwisu.
6. Informacje dodatkowe
Casino Polonia zastrzega sobie prawo do weryfikacji tożsamości użytkownika przed udzieleniem odpowiedzi na zapytania dotyczące konta. W tym celu konsultant może poprosić o podanie danych identyfikacyjnych zgodnych z danymi zarejestrowanymi w systemie.
Kontakt z działem obsługi klienta nie zastępuje formalnej procedury reklamacyjnej. W przypadku sporu, który nie został rozwiązany w drodze reklamacji, użytkownik ma prawo skierować sprawę do właściwego organu regulacyjnego lub sądu powszechnego zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa polskiego.
Niniejszy dokument ma charakter informacyjny. Szczegółowe zasady korzystania z serwisu określa Regulamin Casino Polonia.